Procedura reklamacji i zwrotów
Poniżej przedstawiamy zasady składania i rozpatrywania reklamacji oraz realizacji zwrotów.
-
Podstawa prawna.
Podstawą reklamacji są przepisy o rękojmi wynikające z ustawy Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. nr 16, poz. 93 ze zm.) oraz inne obowiązujące przepisy prawa. -
Zgłoszenie reklamacji i dane kontaktowe.
W przypadku stwierdzenia wady produktu Klient proszony jest o kontakt ze Sprzedawcą:- telefonicznie: 503 904 940
- e-mail: kwiatywyslij@gmail.com
- listownie: Kwiaciarnia z Duszą, ul. Książęca 1, 61-348 Poznań
- wskazania przedmiotu reklamacji,
- opisu wady i daty jej wystąpienia,
- żądania Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot),
- danych kontaktowych Klienta składającego reklamację.
-
Dodatkowa dokumentacja / odesłanie produktu.
W celu rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca może poprosić Klienta o dodatkową dokumentację fotograficzną lub odesłanie produktu na wskazany adres – na koszt Sprzedawcy. -
Termin rozpatrzenia reklamacji.
Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia zgłoszonej reklamacji w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania. -
Uznanie żądania po 14 dniach.
W przypadku żądania przez Klienta wymiany produktu lub usunięcia wady albo złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny, brak ustosunkowania się Sprzedawcy w terminie 14 dni oznacza uznanie żądania za zasadne. -
Wymiana lub usunięcie wady.
Sprzedawca jest obowiązany wymienić wadliwy produkt na wolny od wad lub usunąć wadę w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. -
Zwrot środków / obniżenie ceny.
W przypadku żądania zwrotu pieniędzy, zwrot na rzecz Klienta powinien nastąpić niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni. W przypadku żądania obniżenia ceny Klient może wyznaczyć Sprzedawcy termin zwrotu środków (np. 7 dni od dnia otrzymania żądania). -
Koszty wysyłki.
W przypadku wymiany lub naprawy reklamowanego produktu koszt wysyłki ponosi Sprzedawca. -
Okres rękojmi.
Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem 2 lat od dnia wydania produktu. -
Definicja wady i przykłady.
Wada polega na niezgodności produktu z umową. W szczególności produkt jest niezgodny z umową, jeżeli:- nie ma właściwości, które powinien mieć ze względu na przeznaczenie,
- nie ma właściwości, o których Sprzedawca zapewniał Klienta,
- nie nadaje się do celu wskazanego przez Klienta,
- został wydany w stanie niezupełnym.
-
Wada nieistotna.
Klient nie może odstąpić od umowy sprzedaży, jeżeli wada jest nieistotna.